كيفية استرداد الأموال والمرتجعات على علي اكسبرس

إذا كنت قد اشتريت منتجًا من علي إكسبريس وترغب في استرداد أموالك أو إرجاع المنتج، فإن العملية بسيطة نسبيًا.

إليك الخطوات التي يجب اتباعها:

1. التحقق من سياسة الإرجاع

قبل البدء، تأكد من قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بالمنتج. تختلف السياسات حسب البائع، لذا من المهم فهم الشروط والأحكام المتعلقة بالإرجاع.

2. فتح نزاع

إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك فتح نزاع لاسترداد أموالك. إليك كيفية القيام بذلك:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك: اذهب إلى موقع علي إكسبريس وسجل الدخول إلى حسابك.
2. الذهاب إلى “طلباتي”: انتقل إلى قسم “طلباتي” في حسابك، حيث يمكنك رؤية جميع الطلبات التي قمت بها.
3. اختيار الطلب المعني: ابحث عن الطلب الذي ترغب في إرجاعه واضغط على زر “فتح نزاع” بجانبه.

3. ملء معلومات النزاع

• تحديد السبب: اختر السبب الذي يجعلك ترغب في إرجاع المنتج، مثل “المنتج تالف” أو “غير مطابق للوصف”.
• إرفاق الصور: من الأفضل إرفاق صور للمنتج تُظهر المشكلة (مثل التلف أو عدم المطابقة) لدعم طلبك.
• تحديد المبلغ المطلوب استرداده: يمكنك تحديد المبلغ الذي ترغب في استرداده إذا كان المنتج جزئيًا فقط معيبًا.

4. انتظار رد البائع

• بعد فتح النزاع، سيتلقى البائع إشعارًا. سيكون لديه فترة زمنية محددة للرد على نزاعك.
• قد يعرض البائع الحلول مثل إرجاع المنتج أو تقديم خصم.

5. اتخاذ القرار

• إذا قدم البائع حلًا، يمكنك قبول أو رفضه. إذا تم الاتفاق، سيتم إرشادك حول كيفية إرجاع المنتج.
• إذا لم يتجاوب البائع أو لم يكن الحل مقبولًا، يمكنك تصعيد النزاع إلى منصة علي إكسبريس.

6. إرجاع المنتج

• إذا اتفقتم على إرجاع المنتج، تأكد من اتباع التعليمات بدقة. قم بتغليف المنتج بشكل جيد، وأرسله إلى العنوان المحدد.
• احتفظ بإيصال الشحن كدليل على إرجاع المنتج.

7. استرداد الأموال

• بعد أن يتلقى البائع المنتج ويراجعه، ستبدأ عملية استرداد الأموال. عادةً ما يستغرق ذلك من 3 إلى 5 أيام عمل.
• سيتم تحويل الأموال إلى طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء.

8. تتبع حالة النزاع

• يمكنك متابعة حالة النزاع في حسابك. ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني حول تقدم النزاع واسترداد الأموال.

نصائح إضافية

• تواصل مع خدمة العملاء: إذا واجهتك أي مشاكل أثناء العملية، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
• اقرأ تقييمات المنتجات: تحقق من تقييمات المنتجات والبائعين قبل الشراء لتقليل فرص حدوث مشاكل لاحقًا.

الخاتمة

عملية استرداد الأموال والمرتجعات على علي إكسبريس قد تبدو معقدة في البداية، لكنها مصممة لحماية حقوق المستهلكين.

باتباع الخطوات الصحيحة وفهم سياسات الإرجاع، يمكنك ضمان تجربة تسوق أكثر سلاسة.

اضغط هنا لتتعلم اكثرعن كيفيه الاسترداد على موقع علي اكسبرس.

مارأيك في المقالة؟